Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Cette politique s’applique aux achats de sacs et de valises effectués sur BagLuxury.
1. Délai pour demander un retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier article.
Écrivez à preniumguan@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire de votre décision suffit ; le formulaire ci-dessous est facultatif. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de la boutique.
2. Comment renvoyer votre article
Après avoir signalé votre décision, renvoyez l’article dans les 14 jours suivants. Contactez-nous pour obtenir l’adresse et les instructions de retour avant l’expédition. Ne renvoyez pas automatiquement le colis à l’adresse figurant sur son emballage. Notre réponse ne prolonge ni ne réduit vos droits légaux.
Emballez soigneusement l’article et joignez votre numéro de commande. Un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition sont recommandés.
3. État des articles
Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin. Retournez-le avec les accessoires reçus ; conservez si possible les étiquettes et l’emballage d’origine. Leur absence ne supprime pas à elle seule votre droit légal de rétractation. Une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques de l’article peut être déduite du remboursement, dans les limites de la loi applicable.
Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour.
4. Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. En cas d’article défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par BagLuxury. Contactez-nous afin d’organiser le retour.
5. Remboursement
Nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais de remboursement. Il comprend le prix des articles retournés et, en cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés. La différence liée à une livraison plus coûteuse choisie expressément n’est pas remboursée.
Le remboursement est effectué sous 7 jours calendaires après réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Lorsqu’un délai légal de remboursement s’applique, il est respecté : notamment, en cas de rétractation soumise aux règles de l’Union européenne, au plus tard 14 jours après notification de votre décision, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou de leur preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Le délai d’affichage des fonds dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.
6. Article défectueux, incorrect ou commande non reçue
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, lorsqu’elles sont disponibles. Nous examinons votre demande et proposons la solution prévue par les garanties et droits applicables. La période de retour pour changement d’avis ne limite pas vos droits en cas de défaut, de non-conformité ou de non-livraison.
7. Formulaire facultatif de rétractation
À l’attention de BagLuxury, Avenue d’Aïre 93E, 1203 Genève, Suisse — preniumguan@gmail.com :
Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
Numéro de commande :
Article(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement pour une demande sur papier) :
8. Contact et droits légaux
Pour toute demande : preniumguan@gmail.com. L’adresse postale de contact ci-dessus ne constitue pas une instruction d’expédition pour un retour.
Cette politique n’exclut ni ne réduit les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.